サービスとコストの問題
サービスとコストは常に二律背反。経営者の判断は、この問題の決断。
サービス水準を上げることで潜在需要を開拓しようという試み。
１．サービスが先、利益は後
サービスの差別化して荷物の密度をあげる。
サービスとコストはトレードオフだが、両方の条件を比較検討して選択するという問題ではない。どちらを優先するかの問題。
２．車が先、荷物は後
３．なぜ社員を増やすのか
運送業は労働集約産業であるから、人員を増やせばサービスは改善される。
企業の生産性を高め、能力を発揮するのが、人の働きの最大のメリットであり、それが人の問題の中心でなければならない。
事業を行う以上、社員の働きをもって社会に貢献するものでなければ、企業が社会に存在する意味がない。
まずは良いサービスを提供すること。
４．安全第一、営業第二
過重労働になる仕事を断らせる
社長の役目は、会社の現状を正しく分析し、重点を選択し、それを論理的に説明すること。＝戦略的思考をする。