市場の転換～商業貨物から個人宅配へ～
１．通運、百貨店配送～多角化への道～
２．業績の悪化
基幹部門であるトラック運送の業績の悪化
国鉄の斜陽化
百貨店配送についても、配送個数の増加により営業利益が減るという結果に。煩雑期への対応のためのコスト増
３．二つの市場
ひとつは、商業貨物の輸送市場
もう一つは、個人の生活の中で偶然に起こる輸送需要（偶発的、非定型的）
４．個人宅配市場への関心
５．吉野家に学んだメニューの絞り込み
広く何でもやれる会社と、狭く一つのことしかやれない会社のどちらが可能性があるだろうか。